الخصوصية والاسترجاع
نحترم في كريستالة خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. المعلومات التي تُقدّمها عند التسجيل أو الطلب (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني) تُستخدم فقط لمعالجة طلباتك وتحسين تجربتك معنا.
لا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة إلا لأغراض الشحن والدفع. باستخدامك للموقع، فإنك توافقين على سياسة الخصوصية هذه.
نحرص في كريستالة على رضاك التام عن مشترياتك.
سياسة الإرجاع
- يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف الأصلي.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
الاستبدال
في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور، وسنعمل على حل المشكلة فورًا.
استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج المُرتجع والتحقق من حالته.
نفخر في كريستالة بتوصيل طلباتنا إلى جميع محافظات مصر.
مناطق التوصيل
- الدقهلية (المنصورة والمدن التابعة): توصيل سريع خلال 1–3 أيام عمل.
- جميع محافظات مصر: شحن عبر شركات موثوقة خلال 3–7 أيام عمل حسب المحافظة.
تكلفة الشحن
يتم احتساب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب حسب المحافظة ووزن الطلب. عروض الشحن المجاني تُعلن في الموقع عند توفرها.
التغليف
كل طلب يُغلّف بعناية فائقة لضمان وصول المنتجات بحالة ممتازة، خاصة قطع الورود والهدايا الحساسة.
تتبع الطلب
بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع لمتابعة شحنتك.